Quando você recebe o dinheiro de volta
- Se o pagamento foi confirmado e o relatório não puder ser gerado, devolvemos o valor integral.
- Se você pagou duas vezes pela mesma placa por engano, devolvemos o pagamento repetido.
- Se a placa não existir na base consultada e nenhum dado do veículo for entregue, devolvemos o valor.
Direito de arrependimento
O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento. Como o relatório é um conteúdo digital entregue logo após o pagamento, pedidos depois da entrega serão analisados caso a caso, sem negar direitos previstos em lei.
Quando não há reembolso
- Relatório entregue para a placa que você digitou, mesmo que tenha sido digitada errada.
- Discordância com informações que constam nas bases oficiais ou dos fornecedores.
Como pedir
Fale com o suporte informando o código do pedido (está na página do pedido). O reembolso é feito pelo Mercado Pago, no mesmo meio de pagamento.